Amazon kan de orders van een merk in een paar weken vermenigvuldigen. Daarom zien veel webwinkels marketplaces als de logische volgende groeistap. Maar verkopen op Amazon, eBay of Allegro is niet alleen een account openen en producten plaatsen. Het betekent een veeleisend kanaal koppelen aan je voorraad, je catalogus, je logistiek en je facturatie. Is de operatie niet klaar, dan levert de marketplace niets op: hij kost. Deze punten kun je beter vooraf controleren.
Een kanaal dat geen fouten vergeeft
Amazon beloont snelheid en straft fouten af. Een oversell die tot een annulering leidt, een late levering of een productpagina met onjuiste gegevens heeft direct invloed op de prestatie-indicatoren van je verkopersaccount. Die indicatoren bepalen de zichtbaarheid van je producten en in het ergste geval of je account blijft bestaan.
Daarom is de grootste uitdaging van verkopen op Amazon niet commercieel maar operationeel. Het bedrijf moet elke order op tijd en foutloos kunnen uitleveren, zonder dat het handwerk van het team vermenigvuldigt. Als het beheren van je eigen webshop nu al moeite kost, maakt een extra marketplace zonder voorbereide operatie het alleen maar erger.
Gesynchroniseerde voorraad over alle kanalen
Als je verkoopt via je eigen webshop, op Amazon en op andere marketplaces, moeten alle kanalen uit dezelfde voorraad lezen. Wordt de voorraad op Amazon niet bijgewerkt bij elke verkoop in andere kanalen, dan is overselling een kwestie van tijd. En op Amazon telt elke annulering.
De oplossing is een centrale kern, meestal een ERP, die de voorraad beheert en automatisch en vrijwel realtime met elk kanaal synchroniseert. Soms is het slim om ook reserveringsregels in te stellen, bijvoorbeeld de laatste stuks van een product niet op marketplaces aan te bieden. Het belangrijkste is dat het systeem die regels toepast, niet iemand die spreadsheets naloopt.
Een catalogus die klaar is voor elke marketplace
Elke marketplace heeft eigen eisen voor attributen, afbeeldingen, categorieën en teksten, en elke marketplace past zijn regels regelmatig aan. Amazon biedt bovendien A+ Content en een Brand Store, twee tools die de conversie verbeteren maar goede, goed gestructureerde content vragen.
Een goed georganiseerde catalogus, beheerd in een PIM of in het ERP zelf, past zich aan alle kanalen aan zonder productpagina's opnieuw te maken. Verkoop je in meerdere landen, dan horen vertaling en aanpassing van content per markt bij hetzelfde werk. Bij ADDITEQ waren catalogusbeheer en de optimalisatie van content per markt en taal bijvoorbeeld een centraal onderdeel van de operatie op de Europese marketplaces.
Logistiek: eigen, extern of via de marketplace
Ook de logistiek beslis je het best vóór de lancering. Er zijn drie hoofdopties, en veel bedrijven combineren ze per product of markt:
- Eigen logistiek, vanuit je magazijn en met je eigen vervoerders
- Een externe logistieke dienstverlener (3PL) die orders verzamelt en verzendt
- De logistiek van de marketplace zelf, die voor jou opslaat en verzendt
Er is geen standaardantwoord. Het hangt af van volume, marges, type product en de levertijden die elk kanaal eist. Belangrijk is dat de keuze op data is gebaseerd en dat het systeem elke order automatisch aan het juiste magazijn en de juiste vervoerder toewijst.
Facturatie en belastingen op Amazon Europa
Verkopen op meerdere Europese marketplaces betekent factureren aan klanten in verschillende landen, de juiste btw toepassen en de uitbetalingen van elk kanaal afletteren, met de commissies al ingehouden. Zonder automatisering groeit dat werk met elke order en raakt de administratie uiteindelijk overbelast.
Door de marketplaces aan het ERP te koppelen, ontstaan factuur en boeking automatisch vanuit de order. Het is een van de automatiseringen met de meeste impact voor elk bedrijf dat via meerdere kanalen verkoopt, en je hebt haar het best draaien voordat het volume haar onmisbaar maakt.
Een gecontroleerde lancering
In plaats van de hele catalogus in één keer te publiceren, raden we aan te beginnen met een beperkt assortiment: producten met een goede marge, voldoende voorraad en goed voorbereide content. Zo test je de hele stroom, van order tot levering en factuur, bij een beheersbaar volume.
Met de eerste data over verkopen, retouren en echte kosten per kanaal neem je de beslissing om het assortiment uit te breiden of nieuwe landen te openen op basis van informatie, niet op gevoel. Groeien op een marketplace is veel makkelijker als je precies weet wat elk product oplevert na commissies, verzending en retouren.
Verder dan Amazon: eBay, Allegro en andere marketplaces
Amazon is meestal de eerste marketplace waar een merk aan denkt, maar niet de enige. eBay is in veel categorieën en landen nog steeds relevant, en regionale marketplaces zoals Allegro, marktleider in Polen, openen markten die met alleen een eigen webshop moeilijk te bereiken zijn. Elk heeft zijn eigen publiek, regels en manier van afrekenen.
Het goede nieuws is dat als de operatie goed is voorbereid op de eerste marketplace, het toevoegen van de volgende veel eenvoudiger is. De voorraad is al gecentraliseerd, de catalogus gestructureerd en de facturatie automatisch. Dat zien we bij ADDITEQ, dat zijn eigen webshop samen met Amazon in meerdere Europese landen, eBay en Allegro beheert vanuit een operatie die aan het ERP gekoppeld is.
Advertenties en zichtbaarheid op de marketplace
Als de operatie klaar is, wordt zichtbaarheid de volgende prioriteit. Tools zoals Amazon Ads, A+ Content of de Brand Store helpen je op te vallen in een zeer competitieve omgeving, maar leveren alleen iets op als voorraad, content en levertijden kloppen. Investeren in advertenties op een fragiele operatie versnelt alleen de problemen.
Voordat je Amazon opent
Stel jezelf deze vragen: wordt je voorraad automatisch tussen kanalen gesynchroniseerd? Heeft je catalogus de structuur en content die de marketplace vraagt? Weet je hoe en binnen welke termijn je verzendt? Worden je facturen automatisch gemaakt? Ken je de echte marge van elk product na commissies?
Is een antwoord nee, dan is de eerste stap niet het account openen, maar de operatie voorbereiden. Precies dat beoordelen we in een Marketplace Readiness Assessment: catalogus, voorraad, logistiek, de eisen van elk kanaal en de impact op klantenservice, zodat de marketplace vanaf de eerste order iets oplevert.