Amazon může během několika týdnů znásobit objednávky značky. Proto mnoho e-shopů vnímá marketplacy jako přirozený další krok k růstu. Prodávat na Amazonu, eBay nebo Allegru ale neznamená jen založit účet a vystavit produkty. Znamená to propojit náročný kanál s vaším skladem, katalogem, logistikou a fakturací. Pokud provoz není připravený, marketplace nepřidává – ubírá. Tyto body stojí za to prověřit předem.
Kanál, který neodpouští chyby
Amazon odměňuje rychlost a trestá chyby. Přeprodej, který vynutí storno, pozdní doručení nebo karta s nesprávnými údaji přímo ovlivňují metriky vašeho prodejního účtu. Tyto metriky ovlivňují viditelnost vašich produktů a v nejhorším případě i existenci účtu.
Proto hlavní výzvou prodeje na Amazonu není obchod, ale provoz. Firma musí být schopná splnit každou objednávku včas a bez chyb, aniž by se znásobila ruční práce týmu. Pokud už dnes dá práci řídit vlastní e-shop, přidání marketplaceu bez připraveného provozu situaci jen zhorší.
Synchronizovaný sklad napříč všemi kanály
Pokud prodáváte ve vlastním e-shopu, na Amazonu a na dalších marketplacech, všechny kanály musí číst ze stejného skladu. Když se stav na Amazonu neaktualizuje s každým prodejem v jiných kanálech, přeprodej je jen otázkou času. A na Amazonu se počítá každé storno.
Řešením je centrální jádro, obvykle ERP, které spravuje zásoby a automaticky je synchronizuje s každým kanálem téměř v reálném čase. V některých případech se vyplatí nastavit i pravidla rezervace, například nevystavovat na marketplacech poslední kusy produktu. Důležité je, aby tato pravidla uplatňoval systém, ne člověk procházející tabulky.
Katalog připravený pro každý marketplace
Každý marketplace má vlastní požadavky na atributy, obrázky, kategorie a texty a každý svá pravidla pravidelně mění. Amazon navíc umožňuje obohatit karty o A+ Content a vytvořit Brand Store, dva nástroje, které zlepšují konverzi, ale vyžadují kvalitní a dobře strukturovaný obsah.
Dobře uspořádaný katalog, spravovaný v PIM nebo přímo v ERP, se přizpůsobí všem kanálům bez přepisování karet. Při prodeji ve více zemích jsou překlad a úprava obsahu pro každý trh součástí stejné práce. U ADDITEQ byla například správa katalogu a optimalizace obsahu podle trhu a jazyka ústřední součástí provozu na evropských marketplacech.
Logistika: vlastní, externí, nebo přes marketplace
Také logistiku je dobré rozhodnout před spuštěním. Hlavní možnosti jsou tři a mnoho firem je kombinuje podle produktu nebo trhu:
- Vlastní logistika, z vašeho skladu a s vašimi dopravci
- Externí logistický operátor (3PL), který objednávky připravuje a odesílá
- Logistika samotného marketplaceu, který skladuje a odesílá za vás
Univerzální odpověď neexistuje. Záleží na objemu, maržích, typu produktu a dodacích lhůtách, které každý kanál vyžaduje. Důležité je, aby rozhodnutí vycházelo z dat a aby systém každou objednávku automaticky přiřadil správnému skladu a dopravci.
Fakturace a daně na Amazonu v Evropě
Prodej na několika evropských marketplacech znamená fakturovat zákazníkům v různých zemích, uplatňovat příslušnou DPH a párovat výplaty jednotlivých kanálů se strženými poplatky. Bez automatizace tato práce roste s každou objednávkou a nakonec zahltí administrativu.
Propojení marketplaceů s ERP umožní, aby se faktura i zaúčtování vytvořily samy z objednávky. Je to jedna z automatizací s největším dopadem pro každou firmu, která prodává ve více kanálech, a vyplatí se ji mít spuštěnou dřív, než ji objem učiní nezbytnou.
Řízené spuštění
Místo vystavení celého katalogu najednou doporučujeme začít s omezeným sortimentem: produkty s dobrou marží, dostatečnou zásobou a dobře připraveným obsahem. Tak se ověří celý tok, od objednávky po doručení a fakturu, při zvládnutelném objemu.
S prvními daty o prodejích, vratkách a skutečných nákladech podle kanálu se rozhodnutí rozšířit katalog nebo otevřít nové země dělá na základě informací, ne intuice. Růst na marketplaceu je mnohem snazší, když přesně víte, kolik každý produkt vydělá po poplatcích, dopravě a vratkách.
Nejen Amazon: eBay, Allegro a další marketplacy
Amazon bývá prvním marketplacem, na který značka pomyslí, ale ne jediným. eBay je stále důležitý v mnoha kategoriích a zemích a regionální marketplacy jako Allegro, jednička v Polsku, otevírají trhy, na které by se jen s vlastním e-shopem dostávalo těžko. Každý má své publikum, svá pravidla a svůj způsob vyúčtování prodejů.
Dobrá zpráva je, že pokud je provoz dobře připravený na první marketplace, přidání dalších je mnohem jednodušší. Sklad je už centralizovaný, katalog strukturovaný a fakturace automatická. Vidíme to u ADDITEQ, který řídí vlastní e-shop spolu s Amazonem v několika evropských zemích, eBay a Allegrem z provozu propojeného s ERP.
Reklama a viditelnost na marketplaceu
Jakmile je provoz připravený, další prioritou je viditelnost. Nástroje jako Amazon Ads, A+ Content nebo Brand Store pomáhají vyniknout ve velmi konkurenčním prostředí, ale přinášejí výsledky jen tehdy, když sklad, obsah a dodací lhůty odpovídají. Investice do reklamy nad křehkým provozem jen urychlí problémy.
Než otevřete Amazon
Položte si tyto otázky: Synchronizuje se váš sklad automaticky mezi kanály? Má váš katalog strukturu a obsah, které marketplace vyžaduje? Víte, jak a v jakých lhůtách budete odesílat? Budou se faktury vytvářet samy? Znáte skutečnou marži každého produktu po poplatcích?
Pokud je některá odpověď ne, prvním krokem není otevřít účet, ale připravit provoz. Přesně to vyhodnocujeme v Marketplace Readiness Assessmentu: katalog, sklad, logistiku, požadavky každého kanálu a dopad na zákaznickou podporu, aby marketplace přidával od první objednávky.